Rezidans ve AVM’ler de Back-Up’tan hizmet alıyor

Hayatı kolaylaştırmayı hedefleyen ve Boyner Holding bünyesindeki Back-Up, bugün 200 bin üyeye hizmet veriyor. Acil ambülanstan yol yardımına, market alışverişinden seyahat önerilerine kadar değişik konularda üyelerine destek veren Back-Up’ın genç yöneticisi Sitare Sezgin, konut, rezidans, otel ve AVM’lere de hizmet verdiklerini belirtiyor. Sezgin, “Rezidanslar ve ofisler artık klasik apartmanlar değil. Özel hizmete ihtiyaçları var” diyor.

Boyner Grup şirketlerinden Back-Up, 2003 yılında hizmete başladı. İlk günlerini zorlu geçirdi, çünkü verdiği hizmetle ilgili kafalar karışıktı. Çünkü bilmiyor, tanımıyorduk. Cem Boyner, ilk günlerden beri Back-Up’ı anlatırken, “Bir kral veya kraliçe olmayabilirsiniz ama biz Back-Up’ı onlardan biri gibi hissetmeniz için kurduk” dedi.

Kısa zaman içinde Back-Up hizmetleri dilden dile yayıldı. Evinde musluğu bozulan, arabası bozulup yolda kalan önce Back-Up’ı aramaya başladı. Çünkü işin özü şuydu: Hayatı kolaylaştırmak.

Back-Up hızla yol aldı. Geçtiğimiz hafta Back-Up’ın genç yöneticisi Sitare Sezgin’le Nişantaşı Frankie’de sohbet ettik. Müthiş enerjik bir kadın Sitare Sezgin. İzmirli. Bilkent Üniversitesi’nde okumuş. Bir ara bankacılık da yapmış. İş yaşamında başarılı ve 10 parmağında 10 marifet var desem abartmış olmam. Önce Back-Up’dan söz edeceğim, daha sonra da gelecekte daha çok adını duyacağımızı düşündüğüm Sitare Sezgin’i size anlatacağım.

Sitare Sezgin, Back-Up’ın ana felsefesini anlatırken, “Bizim yola çıkışımız Boyner Holding’in ana ilkesi, koşulsuz müşteri mutluluğu. Gün içinde zaman alan küçük aksilikleri ve uğraşları biz çözeriz, size yardım ederiz” diyor.

Back-Up, evet hayatı kolaylaştırıyor. Back-Up’ı önceleri kişilere hizmet veren bir organizasyon olarak gördük ancak Back-Up artık yalnızca kişilere değil şirketlere de hizmet veriyor.Benim ilk aklıma gelen Back-Up hizmeti Acil Ambulans hattı ve yol yardımı oluyor. Acil ambulans hizmetinde Back-Up Medline’le çalışıyor.

Şirketler de üye

Türkiye’nin önde gelen şirketleri de Back-Up Corporate üyesi.

Back-Up bu şirketlerin taleplerine göre de farklı hizmetler sunuyor. Amaç çalışanların mutluluğunu, verimini artırmak.

Neler mi yapıyorlar?

Aslına bakarsanız Sitare Sezgin’i dinlerken ‘yok, yok’ diye de düşündüm. Çalışanlara kuru temizleme hizmetleri, market alışverişleri, oto kiralama, seyahat önerileri, otel v.s, veteriner hizmeti, tıbbi destek dışında psikolojik danışmanlık ve stil danışmanlığı hizmeti de veriyorlar.

Bu arada Back-Up Harvard ve Yale Üniversiteleri’nde dünyaca ünlü Pearson Yayınevi’nden çıkan Services Marketing kitabında ‘Customer Delight’ başlığı altında yer alan ilk ve tek Türk markası oldu.

AVM’lere de hizmet veriyor

Sitare Sezgin Back-Up’ın farklı bir alandaki hizmetini de anlatıyor. Back-Up Concierge konut, rezidans, otel ve AVM’lere hizmet veriyor. EMAAR Toskana, Ağaoğlu, Boyner&Fer Yapı projesi, Dragos Royal Towers ve Forum İstanbul, İsta Arista ve Fer Yapı Tower da Back-Up’a emanet. Sezgin, ‘Hizmet verdiğimiz rezidanslar ve ofisler klasik apartmanlar değil, bu yüzden de özel bir hizmete ihtiyaçları var’ diyor.

Rakamlarla Back-Up

-Back-Up 200 binden fazla üyesi, 7 bin tedarikçisi, 400 profesyonel çalışanı var.

-Günde ortalama 700 hizmet veriliyor.

-2007’den bugüne 860 bin bilgilendirme, 110 bin organizasyon hizmeti verildi.

-49 bin otel ve uçak rezarvasyonu ve bileti alındı.

-15 bin konut yardımı yapıldı.

-50 bin transfer, 26 bin yol yardımı, 45 bin tıbbi danışma
desteği verildi.

-25 bin kişiye seyahat organizasyonu gerçekleştirildi.

-40 bin kişiye de farklı danışmanlık hizmetleri sunuldu.

Sitare Sezgin renkli bir kişilik

Sitare Sezgin renkli bir karakter. Spor yapıyor, orman yürüyüşleri hayatının vazgeçilmezlerinden biri.

Hafta sonları Belgrad Ormanları’nda arkadaşlarıyla koşuyor. Sezgin, aynı zamanda farklı organizasyonlarda koşarak TEGV için bağış topluyor.

Tarihe özel ilgisi var. Osmanlı ve Mısır tarihiyle özel olarak ilgileniyor. Mısır’ı 2 kez boydan boya gezmiş.

2. Dünya Savaşı Sitare Sezgin’in tarihte incelediği bir alan. Toplama kamplarını defalarca gezmiş.

Fırsat buldukça da Anadolu’yu geziyor. Denizli’deki Hirpolis ve Afrodisias şehirlerinin dünyadaki en güzel tarihi kalıntılar olduğunu düşünüyor. En son Endülüs seyahati yapmış. 8 gün boyunca tren ve arabayla Endülüs’ü gezmiş. Yakında Küba ve Peru’ya gitmeyi planlıyor.

Daha bitmedi. Sitare Sezgin’in özel hobisi de fotoğraf çekmek. Endülüs fotoğraflarını sergileyen Sezgin, bu hobisini geliştirmeyi çok istiyor.

Back-Up müşterileri

TEB, Vodafone, Novartis, Fiat, Eurobank Tekfen, Koç Sistem, Denizbank, BenQ, Bilyoner.com, Ramsey, Garanti Emeklilik, Özyeğin Üniversitesi de Back-Up müşterilerinden.