Turkcell çağrı merkezi kurdu Erzurum’un kaderi değişti

Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı (TEPAV), 2005 yılında Erzurum’a çağrı merkezi kuran Turkcell’in şehrin ekonomik ve sosyal hayatına olan etkisini bilimsel metodlarla ölçtü. Turkcell’in Erzurum’a gelmesi ile birlikte çarpan etkisi ile 5 yılda 309 milyon liralık ekonomi yaratıldığı ortaya çıktı. Kadın istihdamında artış oldu, şehirde modern bir AVM’nin açılışı bile Turkcell’in gelişiyle hızlandı.

BİR yazımda çağrı merkezlerinin özellikle Doğu ve Güneydoğu Anadolu’da istihdam yaratabilmek için çok önemli olduğunu vurgulamış ‘Çağrı merkezi eğer yapamazsak ağrı merkezi’ başlığını atmıştım. Güneydoğu’nun ağrı merkezi olmasında işsizlik olgusu tartışılmaz bile.

Slogan olacak sözlerle konuya dikkat çekmek elbette önemli ancak TEPAV çok ses getirecek bir ölçümleme ile bizim enteresan başlıklarla dikkat çekmek istediğimiz konuyu rakamlara döktü.

2005 yılında büyük bir cesaret örneği göstererek Erzurum’a çağrı merkezi kuran Turkcell’in tek bir yatırımla şehir ekonomisine ve sosyal hayatına etkisi ilk kez bilimsel bir çalışmaya konu oldu ve çağrı merkezinin şehrin kaderine olan etkisi ölçüldü.

Bu bilimsel ölçümlemeyi Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı (TEPAV) yaparken aslında tek bir yatırımın bile bazı şehirlere nasıl dokunduğunu orada nasıl bir fayda yarattığını da rakamlarla ispat etti.

TEPAV Etki Analizi Programları Direktörü Sibel Güven, Erzurum’da Turkcell çağrı merkezinde yaptığı sunumda, bölgesel kalkınma tartışmaları için Turkcell’in yatırımının eşsiz bir vaka analizi fırsatı sunduğuna dikkat çekti. Erzurum’un 1980’lere kadar kamu ağırlıklı da olsa ekonomik anlamda gelişme içinde olduğunu, 1980’den 2000’lere kadar durgunluk hatta gerileme dönemine girdiğini belirten Güven, Turkcell’in 2005’te yatırımına başladığı, 2006 başında hizmete aldığı çağrı merkezinin şehirde ilginç bir kırılma yarattığını söyledi. Araştırmada tespit ettikleri bazı unsurları dile getiren Güven, Turkcell’in sosyal sorumluluk bilinci ile yaptığı bu yatırımın aslında başlangıçta büyük riskler taşıdığını vurguladı. Kent insanının muhafazakar yapısı, kadın istihdamının düşüklüğü, gece vardiyası gerektiren işlerin yadırganması, Erzurum’un kendine özgü lehçesi gibi unsurların başlangıçtaki riskler olarak tespit edildiğini belirten Güven, Turkcell’in tüm bu risklere rağmen giriştiği yatırımın şehirde diğer yatırımları tetiklediğine, öncü olduğuna da vurgu yaptı.

Ciliv: Erzurum’a 450 yeni eleman alacağız

Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, istihdamda fırsat eşitliği yaratma adına riskler alarak Erzurum’da yatırım yaptıklarını, bu yatırımın şehir ekonomisine ve yaşam kalitesine doğrudan etkisini ölçerek görmenin büyük mutluluk olduğunu söyledi. 5 yılda 309 milyon liralık ekonomi yaratıldığının ortaya çıkmasının kendileri açısından doğru verilmiş karar anlamına geldiğini kaydeden Ciliv, “Biz Erzurum’a geldiğimizde Türkiye’de çağrı merkezleri İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya ve Uşak’ta bulunuyordu. Yani ülkenin batısında konumlanmışlardı. Erzurum’a gelip adeta bir kapı açtık. Doğu ve Güneydoğu çağrı merkezi olma yoluna girdi” diye konuştu. Bu yıl 2 bin yeni istihdam yaratacaklarını kaydeden Ciliv, bunun 450’sinin Erzurum’da çağrı merkezine yapılacak ilave yatırımda istihdam edileceğine dikkat çekti. Şehir ekonomisine katkı yapan çağrı merkezinin kalitesini artırmak istediklerini belirten Ciliv, “Sürekli düşünüyorum. Bu arkadaşlara daha katma değerli işler yaptırmanın yollarını arıyoruz. Çapraz satışlara yönlendirerek onların ekstra gelir elde etmesini de sağlayacağız. Bu merkezin şehre olan çarpan etkisini yükselteceğiz” diye konuştu.

Erzurum’a AVM açtırıyorsun, siyasi geleceğini mahvediyorsun

Erzurum için bu önemli toplantıya Atatürk Üniversitesi Rektörü Prof.Dr. Hikmet Koçak ile Erzurum Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Küçükler de katıldı. Küçükler TEPAV sunumunu dinledikten sonra mikrofonu eline aldı ve konuşmasına “Biz de Erzurum’a son 8 yıldaki katkıyı biz yaptık sanıyorduk, meğer Turkcell yapmış” diyerek esprili bir dille başladı. Turkcell çağrı merkezinde çalışan 850 kişilik istihdamın ve yeni işe alınacak 450 kişinin Erzurum için çok şey ifade ettiğini söyleyen Küçükler, Erzurum’un duraklama ve gerileme dönemini geride bıraktığını, yeni yatırımların da yolda olduğunu söyledi. Başkan Küçükler, “Biz buraya alışveriş merkezi kurmak istediğimizde ve yatırımcıları davet ettiğimizde birileri bana geldi ve ‘Başkan siyasi geleceğini mahvediyorsun. Erzurum’a AVM gelemez’ diye tehdit etti. Biz bu söylemlere aldırış etmedik. Şimdi MNG Holding 350 milyon liralık yatırımla geliyor. Eski otobüs terminaline AVM ve rezidanstan oluşan karma bir proje yapacak. Entegre et tesisi de kurarak şehirdeki 600 bin büyük baş hayvandan daha fazla katma değer yaratmanın yolunu arayacağız” dedi. Rektör Koçak da, Turkcell’den içerik hazırlanmasında destek alarak Çağrı Hizmetleri Ön Lisans Programı’nda eğitime bu yıl başlayacaklarını belirtti.