Turkcell’in “Ben daha ucuza ya da rakiplerimle aynı fiyata konuşturuyorum” gibi bir iddiası olmadı
Dün maliyet analizi yaptığımız tarifelerle ilgili Turkcell’in “Ben daha ucuza ya da rakiplerimle aynı fiyata konuşturuyorum” gibi bir iddiası olmadı. Turkcell ekonomik paketleri ile fark yarattığını ve abonesini ucuza konuşturduğunu açıkladı
Dünkü cep telefonu tarifeleri analizine gelen okuyucu tepkileri, konuya ilginin büyük olduğunu gösteriyor. Nitekim dün mercek altına aldığımız kategoride, tarifesini rakiplerinden pahalı bulduğumuz Turkcell de oldukça uzun bir açıklama yaparak konuya girdi.
Turkcell’in açıklamasının özetini yandaki sütunlarda bulabilirsiniz. Açıklamanın tam metnini de gazetevatan.com’dan okuyabilirsiniz. Bugün Turkcell’in yazılı açıklamasındaki verileri referans alarak tartışmaya devam ediyoruz...
Turkcell’in açıklamasında, dün karşılaştırdığımız tarifelere ilişkin herhangi bir yargı yok. “Şurası yanlış, burası doğru” gibi bir yorum yapılmamış. Bu tavırdan anlıyoruz ki, dünkü kategori bazında Turkcell’in “Ben AVEA ve Vodafone’dan ucuz konuşturuyorum” veya “Onlarla aynı fiyata konuşturuyorum” gibi bir iddiası yok. Turkcell, dünkü kategoride diğerlerinden daha cazip bir fiyat sunamadığını kabul ediyor olmalı.
Turkcell’in 15 Ykr iddiası
Turkcell, AVEA’nın iddialı olduğu “HepsiBir” tarifesinin karşısına “Ekonomik Paketler” adındaki tarifesini koyuyor. Açıklamada “Turkcell, Ekonomik Konuşma Paketleri ile müşterilerini tüm Turkcell’lilerle ve sabit hatlarla dakikası en çok 15 yeni kuruştan (KDV dahil, ÖİV hariç) konuşturmaktadır” deniyor. Yani Turkcell, AVEA’nın 25 kuruşuna karşılık, “Ben 15 kuruşa konuşturuyorum” diye çok ciddi bir iddia ile ortaya çıkıyor.
Bakalım öyle mi... Turkcell’in Ekonomik Konuşma Paketleri çerçevesinde 6 ayrı tarifesi var. 60, 120, 240, 480, 1200 ve 2500 dakikalık paketler. Bu paketlerin fiyatları da sırasıyla 8.5, 15.5, 29, 55, 120 ve 199 YTL. www.turkcell.com.tr sitesinde bu paketleri dakika ücretleri, konuşma süresinin paket fiyatına bölünmesiyle ilan ediliyor. Örneğin ALO60 paketinin fiyatı 8.5 YTL. Bunu 60 dakikaya bölüyorlar, ortaya 14.2 kuruşluk dakika fiyatı çıkıyor. Dakika fiyatı ALO120’de 13, ALO240’da 12.1, ALO2500’de 8 kuruşa kadar iniyor.
Periyod 60 saniye
Yani Turkcell kendi web sitesinde tüketicilere diyor ki “Tüm paketlerde dakika fiyatım 25 kuruşun altında”...
Güzel de, durum tam öyle değil. Çünkü bu tarifelerde ücretlendirme periyodu 60 saniye. Bu neden önemli? Şundan: Diyelim ki ayda 8.5 YTL karşılığında ALO60 abonesi oldunuz. Bu, ayda 60 dakika konuşma hakkınız var anlamına gelmiyor. Diyelim ki, yanlış bir arama yaptınız ve 1 saniyede kapattınız. Konuşme sürenizden 1 saniye değil 60 saniye eksiliyor. Veya 65 saniyelik bir konuşma yaptınız. Bu kez konuşma sürenizden 65 saniye yerine 120 saniye, yani 2 dakika eksiliyor. Yani bu pakette toplam 60 dakika değil, hepsi 60 saniye veya altında sürmesi kaydıyla toplam 60 kez görüşme yapma hakkınız var. Diyelim ki 60 kez 45 saniyelik görüşme yaptınız. Yani toplam konuşma süreniz 45 dakika oldu. Bu durumda dakika ücreti 18.9 kuruşa geliyor. Veya 10 kez 90 saniye, 40 kez de 30 saniye konuşarak limitinizi doldurdunuz. 35 dakikalık görüşmenizin dakikası 24.3 kuruşu buluyor. Diyelim ki 60 kez 30 saniyelik görüşmeler yaptınız. 30 dakikanın, dakika başı ücreti 28.3 kuruşa çıkıyor.
Rakibe yine markaj var
Bu tarifelerin tüketici açısından bir başka sıkıntılı yanı, sadece Turkcell’liler ve Türk Telekom aboneleriyle bu fiyatlardan görüşebilmeleri. Paket satın alan aboneler eğer AVEA veya Vodafone abonelerine yönelik arama yaparlarsa, bu görüşmeler dakikası 35 yeni kuruş üzerinden faturalandırılıyor. Bu görüşmelerde de 60 saniyelik ücretlendirme periyodu geçerli. Bize göre tüketici açısından can sıkıcı olan şu: Turkcell, BizBizeCell tarifesinde ücretlendirme periyodunu tüketici dostu uygulama olan 6 saniye olarak belirlerken, ekonomik paketlerinde neden 60 saniyelik periyoda geçiyor? Bir soru daha: Vodafone ve AVEA’da dakika ücreti paket servislerde 35 kuruşken, BizBizeCell’de neden 57.5 kuruş?
Bedavası da var
Yani bir tarifede fiyatı düşük tutulan tarifeye ücretlendirme periyodu ceza gibi konulurken, ücretlendirme periyodu uygun tarifede bu kez fiyatlar yükseliyor. Hakkını yemeyelim (zaten öyle bir niyetimiz yok), Turkcell paket tarifelerine katılan abonelere, ödedikleri faturaya oranla bedava dakika dağıtıyor. 15-29.99 YTL arası fatura ödeyenlere 10 dakika, 30-49.99 arasına 20 dakika gibi... Fatura aralıklarına göre ortalamaları alırsanız, bu yaklaşık olarak aboneye yüzde 6’lık ek avantaj sağlıyor. Yani dakika ücretiniz diyelim 25 kuruşa denk geldi, bedavalarla birlikte bu 23.5 kuruşa inebiliyor. Dikkat, bedava dakikalarda da 60 saniyelik ücretlendirme periyodu geçerli.
Yararlanan sayısı az
Turkcell’in açıklamasında dikkati çeken bir başka husus da, Turkcell’in çok övündüğü ve müşteri lehine olduğunu iddia ettiği ekonomik tarifeden sadece 1 milyon kişinin yararlanıyor olması. Turkcell’in Haziran 2007 itibarıyla 33.8 milyon abonesi var. Buna göre ekonomik paketlerden yararlanan abonelerin oranı toplam Turkcell’lilerin yüzde 3’ü bile değil. Önemli bir ayrıntıyı atlamamak lazım. Bu paketten sadece faturalı hatlar yararlanabiliyor. Haksızlık etmeyelim hesabı faturalı hat aboneleri için tekrarlayalım. 33.8 milyon abonenin 27.7 milyonu faturasız, 6.1 milyonu faturalı. Öyle bakıldığında da yine her 100 Turkcell faturalı hat sahibinden sadece 16’sının bu ekonomik paketten haberdar olduğu ve kullandığı ortaya çıkıyor.
Belli ki abonelerin bu paketlerden fazla haberi yok. Madem bu paketler avantajlı... O halde Turkcell’in çok övündüğü ekonomik paketleri daha iyi anlatması, iletişimini daha iyi kurgulaması gerekiyor. Tarife üzerinden tartışmaların sonu yok. Yarın kaldığımız yerden devam ederiz. Belki biraz da Turkcell’in bilançosuna bakarız. “33 küsür milyon abone ortalama ne fatura ödüyor?”, “Faturalı abonelerin durumu ne” diye... Bakalım 15 kuruş mu çıkıyor, 25 mi... Yoksa daha mı yüksek?
Turkcell: Hesaplı pek çok tarife seçeneğimiz var
Turkcell, sınırsız müşteri memnuniyeti bakış açısı ile 34 milyona yakın müşterisinin en uygun fiyatla en çok konuşma süresine sahip olması için, pek çok tarife hizmeti sunmaktadır. Bu amaçla geçtiğimiz yılın sonundan itibaren sunduğumuz Ekonomik Konuşma Paketleri’nden, müşterilerimiz kendileri için en uygun olanı seçerek, 60 dakikadan 1200 dakikaya kadar olan çok avantajlı fiyatlarla hizmet alabilmektedirler.
Faturalı hatların konuşma fiyatlarının karşılaştırıldığı bu önemde bir haberde, Turkcell’in bir seneye yakındır iletişimini yaptığı ve bir milyon civarında müşterisinin yararlandığı Ekonomik Konuşma Paketleri’ne mutlaka yer verilmiş olması gerektiğini düşünüyoruz. Ekonomik Konuşma Paketleri tüm Turkcell’liler ve sabit hatlarla, yani 50 milyonun üzerinde kişiyle konuşmanın en uygun yolu olduğunu belirtmek isteriz.
Turkcell, Ekonomik Konuşma Paketleri ile müşterilerini, tüm Turkcell’lilerle ve sabit hatlarla dakikası en çok 15 YKr’den (KDV dahil, ÖİV hariç) konuşturmaktadır. Söz konusu reklamda, sloganı desteklemek için Turkcell’in Ekonomik Konuşma Paketleri’nin 60 saniyede bir ücretlendirilmesi, buna karşılık Avea HepsiBir tarifesinin 6 saniyede bir ücretlendirilmesi gösterilmektedir.
Ancak Turkcell Ekonomik Konuşma Paketleri, Avea HepsiBir tarifesinden pahalıdır iddiasında bulunmak, tamamen tek taraflı bir çıkarımdır. Söz konusu reklamda verilen örneklerde, tüm konuşmalar 3-5 saniye gibi kısa sürelidir. Oysa ki abonelerin konuşmaları farklı farklı sürelerde tamamlanmakta ve ortalamada 40-45 saniye sürmektedir. Bu şekilde bakıldığında, 40-45 saniyelik bir çağrı Avea tarifesinde 17,5 ila 20 YKr olarak ücretlendirilirken, Turkcell Alo60 paketinde dakika ücreti 14,2 YKr olduğu için sadece 14,2 YKr olarak ücretlenmektedir. Yani hangi çağrının hangi operatörde daha az ücretlendirildiği konuşma süresinin uzunluğuna göre değişiklik göstermektedir.
Turkcell, müşterilerine sunduğu avantajlı tarifelerin yanı sıra, faturalı hat sahibi müşterilerine her faturalarında hediye dakika, Hazır Kart’lılara ise her kontör yüklediklerinde hediye kontörler de kazandırıyor. Böylece DakikaBizden ve Konbara programları ile Turkcell müşterilerinin avantajını artırıyor.
Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.
Saygılarımızla
