Müşteri ile müşteri temsilcisinin yüz yüze görüştüğü geleneksel bankacılık mı yoksa 7/24 hizmet sunan internet bankacılığı mı?
Son zamanlarda sıkça duyduğumuz bir şey var: İnternet bankacılığı geleceğin bankacılığı olacak, bir gün hiç şube kalmayacak…
Bugün bile internet bankacılığı pek çok avantaj sunuyor: Bankaya 7/24 erişim avantajı, düşük işlem ücretleri, çevrimiçi müşteri hizmetleri, para transferleri, bir düğmeye basarak yapılabilecek onlarca işlem... Yine de internet bankacılığı şu an için genel kabul görmüş değil. Çevrimiçi bankacılığa sıcak bakmayanların sayısı azımsanamaz.
Kıdemli finansal analist Richard Barrington geleneksel bankacılık ile internet bankacılığı arasındaki farkları artı eksi olarak sıraladı, Peki ya Türkiye'de durumlar nasıl? İşte yanıtı:
GÜVENLİK
Bu, insanları internet bankacılığından korkutan en önemli sorun ama Barrington'u korkunun yersiz olduğunu söylüyor: "Veri hırsızlığı büyük bir risk ama ne yazık ki bir tüketici olarak bankayı çevrimiçi kullanıp kullanmamanız riski azaltmıyor. Nihayetinde müşterilerin tüm finansal bilgileri de bankalar tarafından büyük veri merkezlerinde saklanıyor. Eğer bir korsan onlarca güvenlik önlemini aşabiliyorsa zaten elden gelecek bir şey yoktur”.
Bankanın talimatlarına uyun, bilgisayarınızın korunduğuna emin olun, işlemleri paylaşılan ağlar veya WiFi bağlantısı üzerinden yapmamaya özen gösterin, tedbiri elden bırakmayın. Sonuçta milyonlarca insan internet bankacılığını kullanıyor.
ÜCRETLER
Bu konuda üstünlüğün internet bankacılığında olduğu söylenebilir. Örneğin internet bankacılığı kullanarak 2 Liraya yapılan bir para transferi (banka ile ücretsiz olması konusunda anlaşma da yapılabilir) şubeden ya da telefon bankacılığından 15 Liraya yapılabiliyor. Ayrıca hesap özeti almak, hesap hareketleri incelemek de ücretsiz. Bunu ATM’lerden yapmaya kalkıştığınızda 0,5 veya 1 Lira gibi bir rakamla ücretlendirilebiliyorsunuz. Ücretlerinin düşük olması ve kural olarak gençlerin teknoloji ile daha rahat olması gibi sebeplerle internet bankacılığı gençler arasında oldukça yaygın. Bugünün gençleri kendi çocuklarına da aynı yöntemi tavsiye edecektir.
ATM
Nakit ihtiyacı önemli bir sorun. İhtiyaç olduğunda en kısa yoldan nasıl nakde ulaşırız? Araştırmalar kişilerin bankalarını seçerken ATM ağını dikkate aldıklarını gösteriyor. Kişi ATM’sine en kolay ulaştığı bankayı seçme eğiliminde (evine veya işyerine en yakın olan gibi). İnternet bankacılığından yapılan işlemlerin önemli bir kısmı ATM’lerden yapılabiliyor. Ancak iş güvenliğe gelince ATM’lerde de bu sorunun olduğu söylenebilir. Makinalara konan bir aparat ve kamera ile banka kartları ile kredi kartlarının kopyalandığı kamuoyunca bilinen bir gerçek. Geçtiğimiz gün ABD’de New Yorklu bir şebekenin birkaç saat içinde ATM’lerden 44.47 milyon dolar çaldığı açıklandı.
MEVDUAT
İşlemlerini internet bankacılığı ile yapan kişiler bile ister Amerika’da ister Türkiye’de olsun iş tasarrufu kontrol etmeye geldiğinde veznede “defter yazdırma” uygulamasından vazgeçmiş değil.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Bazı kişiler 7/24 sorunlarını çözmek ya da danışmak için dijital yolu tercih ediyor. Bazıları ise yüz yüze görüşmeden vazgeçmiyor. Tüm bankaların çağrı merkezleri ve çevrimiçi mesaj merkezleri var ve bunlara başvurmak için bir zaman sınırlaması yok. Ancak yüz yüze görüşmek isteyenler bankanın açılış kapanış saatlerine uymak zorunda, bir de hafta sonu tatiline. Ancak hala sadece şubede yapılabilen işlemler olduğu da unutulmamalı.
KİŞİSEL TERCİH
Bir bankacı ile kişisel bir ilişki olması özellikle yeni ürün veya hizmetlerden haberdar olmak isteyen kısa sürede haberdar olmak isteyen ya da yüz yüze mali danışmanlık almak isteyen kişiler için oldukça önemli. Ancak bankalar maliyetlerini düşürmek için tüm dünyada şube kapatma yoluna gidiyor. İnternet bankacılığının kısa sürede bu kadar gelişmesinin sebepleri arasında müşterilere sağladığı kolaylığın yanında bankaya olan maliyeti de var. Barrington; "Zaman geçtikçe, konfor seviyesi daha fazla büyüyecek. Teknolojinin kendisi kanıtladıkça insanlar teknolojiyi kullanmaya daha hevesli olacak” dedi. (thelira)
Haberin Devamı
