‘Çağrı’da birleşme ve satın alma kaçınılmaz!

Geçen yıl % 25 büyüyen Callpex’in Genel Müdürü Metin Tarakçı, “2014’te şirketlerin artan maliyetler karşısında ayakta kalması için birleşme ve satın almalar kaçınılmaz olacak” dedi.

Müşteri talep ve ihtiyaçları doğrultusunda özelleştirilebilen katma değerli dış kaynak çağrı merkezi hizmetleri sunan Callpex, 2013’te yüzde 25 büyüdü. İstanbul, Yozgat ve Bingöl olmak üzere 3 farklı lokasyonda, 1.600 çalışanı ile 30’un üzerinde müşteriye hizmet veren Callpex, 2014’te ise yüzde 30 büyüme planları yapıyor.

Kurucu ortakları arasında Ali Sabancı, Haluk Emiroğlu, Prof. Dr. Kemal Cılız ve Turgut Gürsoy gibi isimlerin yer aldığı Callpex, sektöre yeni iş modelleri kazandırıp farklılaşarak müşterilerine daha çok katma değer ve operasyonel avantaj sunmayı hedefliyor.

Çağrı merkezi sektörünü değerlendiren Callpex Genel Müdürü Metin Tarakçı, sektörde 65 dış kaynak şirketi olduğunu hatırlattı.

Gelirler sabit olunca...

Tarakçı, “Şu an müşterilere verilen teklifler, 3-4 sene önceki fiyatlarla aynı. Giderlerin arttığı bir ortamda, gelirler sabit kalıyor ve doğal olarak risk artıyor. Şirketlerdeki karar alıcılar, teşviklerin birkaç yıl daha süreceğini, sonrasının ise karanlık olduğunu düşünüyorlar. 2014’te şirketlerin artan maliyetler karşısında ayakta durabilmek için birleşme yolunu tercih edebileceklerini ve satın almaların gerçekleşeceğini söyleyebilirim” diye konuştu.

Ortalama yüzde 15-20 dolaylarında büyüyen sektörün 2013’te yüzde 6-7 büyüdüğünü kaydeden Tarakçı, şöyle devam etti: “Büyüme hızındaki azalışın nedenleri var. Bunları; yeni teşvik yasasının getirdiği belirsizlik, ‘izinli pazarlama’ konusundaki yönetmelik, mesafeli satış sözleşmesinin telefonla satışı zorlaştırması, çağrı merkezi çalışanlarının ‘tehlikeli meslek’ grubuna dahil edilmesi, yarım zamanlı çalışanların SSK-SGK ödemelerindeki uygulamadan dolayı tam zamanlı çalışmaya başlamaları şeklinde sıralayabiliriz.”

Büyümenin önü açılmalı

Tarakçı, büyümenin önünü açan bazı adımların atılmamasının da sektörü olumsuz etkilediğine dikkat çekti. Tarakçı, şunları söyledi: “Örneğin artık çağrıların yüzde 80’inin 20 saniye içinde cevaplandırılması gerekiyor. Bu uygulamanın olumlu olduğunu ama aynı uygulamanın bankacılık sektöründe de geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Böylece sektörün yüzde 25 oranında büyüyeceğini öngörüyorum. Ayrıca bankacılık sektöründe inbound aramaların outsource edilmesi, sektöre olumlu şekilde yansıyacaktır. Yurt dışında bulunan müşterilere hizmet vermeyi planlayan firmaların cesaretlendirilmeleri, bu konuda teşvik edilmeleri de sektörün büyümesini sağlayacaktır.”

Hedef 2 bin çalışan ile % 30 büyüme

2014 yılı hedeflerine ilişkin açıklamalar yapan Metin Tarakçı, şöyle devam etti: “2014’te ciromuzu 42 milyon TL’den 52-53 milyon TL seviyesine getirip yüzde 30 oranında büyümeyi hedefliyoruz. Personel sayımızı ise 1.600’den 2.000’e çıkarmayı planlıyoruz. eni yılda tahsilat yönetimine ağırlık vereceğiz. Koltuk Kiralama hizmeti ile bu yıl 200 koltuk kiraladık. 2014’te 300 ila 400 koltuk kiralamayı amaçlıyoruz. Yol Yardımı hizmetinde ise müşteri sayımızı artırmaya odaklanacağız.”

350 milyar $’lık Pazar

- Çağrı merkezi pazarı dünyada 350 milyar dolarlık bir büyüklüğe sahip.

- 130 bin çağrı merkezi, 10 milyon çalışan var.

- Türkiye’de ise pazar büyüklüğü 1.4 milyar dolar.

- 43 ilde 1.100 çağrı merkezinde 70 bin çalışan bulunuyor.

- Türkiye’de 1.100 kişiye 1 çağrı merkezi çalışanı düşüyor. Bu oran Avrupa’da 300.