Bimer şikayet başvuru ve sorgulama işlemleri nasıl yapılıyor?

Başbakanlığın e-Devlet bünyesinde hizmet veren BİMER başvuru ve sorgulama hizmeti sayesinde, devlet kurumlarına şikayetlerin ve isteklerin bildirimi artık çok kolay hale geliyor. Başbakanlık İletişim Merkezi hizmeti aracılığı ile yapacağınız her türlü başvuru doğrudan ilgili birimlere iletiliyor. Bu sayede de vatandaşlar olarak bu tip konulara ilişkin tüm sorunların çözümlerine daha kısa süreler içerisinde ulaşılabiliyor. Ancak henüz yeni bir sistem olması ve Türkiye’de internetin toplumun geneline yeni yayılan bir platform olması dolayısı ile pek çok vatandaş elektronik ortam üzerinde kendisine sunulan bu haktan yararlanabilmek için neler yapması gerektiği veya bu BİMER başvuru ve sorgulama hizmetini nasıl kullanabileceği gibi konularda bilgisiz olmasına neden oluyor.

BİMER BAŞVURU SORGULAMA İÇİN TIKLAYINIZ!

Yukarıda verilen linkler bilgilendirme amaçlıdır.

Bu aşamada öncelikli olarak vatandaşların, BİMER başvuru ve sorgulama hizmetinin ne olduğu ve hangi doğrultuda hizmetler sunduğunu öğrenmesi gerekiyor. Başbakanlık İletişim Merkezi yani BİMER, bilişim ve iletişim teknolojileri kullanılarak faaliyete geçirilen bir halkla ilişkiler uygulamasıdır. BİMER, Başbakanlık Bilgi İşlem Başkanlığı tarafından geliştirilen bir program ile faaliyet gösteren bir uygulamadır. Bu program ile web sitesi üzerinden kullanılabilmekte olan bir sistem olup, vatandaş ve devlet arasında var olan iletişim kanallarının her daim açık kalmasını sağlamaktadır. Bu kapsamda da vatandaşın her türlü müracaatlarını her zaman ve her yerden yapabilmesini mümkün kılmaktadır.

Elektronik ortam üzerinde yer alan bir dijital devlet hizmeti olması dolayısı ile Türkiye’de vatandaş nerede olursa olsun BİMER başvuru ve sorgulama hizmet ekranı ile modern standartlar da müracaatlar gerçekleştirebilme ve bu müracaatlara ilişkin olarak Başbakanlık’tan kolaylıkla takip gerçekleştirebilme şansına sahip olabiliyor. BİMER başvuru ve sorgulama elektronik devlet iletişim hizmeti dahilinde Valilik ve Valilik kapsamı içerisindeki Kaymakamlık, İl Müdürlüğü ve Bölge Müdürlükleri ile Bakanlıkların Merkez Teşkilatı, Genel Müdürlük, müstakil Başkanlık/Daire Başkanlığı ve yine Bakanlıklara bağlı ilgili kuruluşlarına kullanıcı adı ve sisteme giriş şifresi tahsis edilmiştir. Bu kapsam dahilinde de BİMER başvuru ve sorgulama hizmeti ile vatandaş tarafından kendisine gönderilen bildirim ve müracaatlara ilişkin olarak her gün kullanıcı adı ve şifresi ile sisteme giriş yaparak, gerekli olan ilgili işlemleri gerçekleştirmektedir.

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları ve Türkiye’de ikamet eden yabancıların kendileri ve kamu ile ilgili dilek ve şikayetleri konusunda yetkili makamlara BİMER başvuru ve sorgulama ekranı aracılığı ile gerçekleştirdikleri yetkili makamlara başvuruların sonucu veya yapılan işlemlerin durumu hakkında dilekçe sahiplerine en geç otuz gün içerisinde gerekçeli olarak yanıt verilmektedir. Bunun dışında vatandaşların BİMER başvuru ve sorgulama ekranı aracılığı ile elektronik ortam üzerinde Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında gerçekleştirilen bilgi isteme taleplerinde kanun kapsamı dahilinde cevaplar 15 gün içerisinde alınabilmektedir. Vatandaş tarafından bilgi edinme veya istek, öneri ve şikayet bildirimleri dahilinde hizmet vermeye başladığı günden bu yana son derece yoğun ve sık bir şekilde kullanılan elektronik bir Başbakanlık hizmetidir.